Accor Hotels over Infotheek

"Wij zijn erg tevreden over levering en installatie van 1100 pc's"

Accor, Europees marktleider op o.a. reizen en zakelijke dienstverlening
Met 168.000 medewerkers in 140 landen is Accor Europees marktleider en één van 's werelds grootste ketens op het gebied van reizen, toerisme en zakelijke dienstverlening. Internationaal heeft Accor bijna 4000 hotels in 90 landen. Hiernaast wordt een breed scala services, zoals maaltijdvouchers en sociale dienstverlening, aan zakelijke klanten en openbare instellingen geboden. Accor is in Nederland vertegenwoordigd met 54 hotels: 1 Sofitel Demeure (Hotel The Grand Amsterdam), 2 Sofitel, 2 Dorint Sofitel, 7 Novotel, 2 Dorint Novotel, 25 Mercure, 11 Ibis, 1 Etap en 3 Formule I hotels. In Nederland behoren ook Carlson Wagonlit Travel en de Accor Corporate Service vouchers tot de Accor-groep.

IT-bedrijfsprocessen binnen Accor Nederland
Dirk Kenter, assistent IT manager bij Accor Nederland, vertelt dat ICT voor Accor een zeer belangrijk bedrijfsproces is. 80% van de bedrijfsprocessen maakt gebruik van ICT. De toepassing varieert van bijvoorbeeld de house keeping, die kan bijhouden welke kamers nog moeten worden bezocht, tot frontoffice medewerkers, die kunnen bekijken welke kamers nog vrij zijn. Een maaltijd genuttigd door een gast of vanaf de kamer een telefoongesprek voeren, dit alles dient duidelijk op de faktuur verschijnen.

Verouderde hardware
Een deel van de hardware, die bij Accor werd gebruikt, bestond nog uit pentium 2 PC’s en was aan vervanging toe. De belangrijkste doelstelling van het project was het verbeteren van de stabiliteit van het netwerk. Hiertoe is allereerst is het complete landelijke netwerk geïnventariseerd en zijn een aantal van de netwerkspecialisten van Infotheek gedetacheerd.

Na deze inventarisatie, heeft Infotheek de roll out van bijna 600 PC’s en 280 monitoren verzorgd, welke zijn geplaatst op 38 verschillende locaties in Nederland. Nog eens 400 PC's zijn opnieuw geïnstalleerd. Er zijn 25 servers vervangen en ongeveer 25 servers gemigreerd van Windows NT naar Windows 2003. Bovendien draagt Infotheek zorg voor het onderhoud van servers, werkstations, printers en actieve componenten.

Infotheek als servicegerichte organisatie
De samenwerking tussen Accor en Infotheek gaat al langer terug, maar was voorheen van een kleinschaliger karakter. Dirk Kenter, de verantwoordelijke voor het project, vertelt hierover het volgende: voor dit project hebben wij gekozen voor Infotheek, omdat de samenwerking in het verleden goed is verlopen. De doorslaggevende factor was voor mij dat Infotheek een servicegerichte organisatie is. Ze begrijpen goed dat ICT niet een doel op zich is, maar binnen een organisatie moet worden ingezet om processen goed te laten verlopen. Bovendien biedt Infotheek een hoge mate van flexibiliteit. Ondanks het feit dat de organisatie gedurende de laatste jaren flink is gegroeid, heeft deze haar flexibiliteit en kleinschaligheid uitstekend kunnen behouden. Infotheek biedt dus het beste van twee werelden: de kennis en ervaring, die met een grote organisatie gepaard gaat en de flexibiliteit van een kleine organisatie.

Erg tevreden
Dirk Kenter is erg tevreden over de samenwerking met Infotheek. In totaal zijn bijna 1100 PC’s opnieuw geïnstalleerd. Bij slechts 2 PCs bleek er een klein probleem te zijn, dat snel kon worden verholpen. Dit betekent dat 99.8% geïnstalleerde PCs zonder enige problemen in gebruik zijn genomen.

Ga naar: 

• Zakelijke referenties
• Over Infotheek