Meest gestelde vragen

Welkom bij Vraag en Antwoord van Infotheek

Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met uw account manager. Hij of zij is u graag van dienst.
Of bel naar ons algemene nummer: 071 800 1557
 

Geen bel menu, wij nemen gewoon op.

Hoe snel ontvang ik mijn producten?
Een 'heleboel spoed' is standaard. Meestal ontvangt u uw zending binnen 48 uur.
Hoe snel u uw zending ontvangt hangt van de order af. Producten die voor 12 uur 's middags besteld zijn én op voorraad zijn worden diezelfde dag nog verstuurd. U ontvangt uw zending dan één werkdag later. Bestellen na 12 uur betekent meestal dat er de volgende werkdag wordt verstuurd.

Orders waarbij er sprake is van ombouwen of software installeren kosten één extra dag. Langere periodes gelden voor zeer grote orders. Producten die voor u besteld moeten worden zijn meestal met ongeveer één week binnen. Overlegt u dit met uw account manager.

Terug naar boven

Kan het ook sneller?
Er is veel mogelijk. Er is een mogelijkheid tot afhalen, er kan een koerier worden geregeld en we kunnen sommige zendingen langsbrengen met eigen vervoer. Vaak zijn deze spoedbezorgingen niet gratis. Overlegt u in voorkomende gevallen met uw account manager.

Terug naar boven

Kan ik ook als particulier kopen?
Dat kan helaas niet.

Terug naar boven

Kan ik op rekening bestellen?
Ja, in veel gevallen wel. Bedrijven vragen wij de eerste keer vooruit te betalen. Daarna is het opbouwen van een kredietrelatie vrijwel altijd goed mogelijk. Onze gebruikelijke termijn is 14 dagen na facturering.
Voor scholen is een uitzondering gemaakt. Zolang zij een BRIN hebben (in Vlaanderen: een instellingsnummer), krijgen scholen in alle gevallen krediet voor 30 dagen. Andere (semi-)overheidsinstanties kunnen in overleg dezelfde status krijgen.

Terug naar boven

Gebruikte apparatuur?
Ja zeker! Waarom eigenlijk ook niet?
Infotheek verkoopt bewust gebruikte apparatuur om twee hoofdredenen.

• Nog langer standaardiseren wordt voor onze klanten mogelijk, wat veel geld en moeite bespaart.
• Verder ligt de prijs vrijwel altijd indrukwekkend veel lager dan de nieuwprijs. Ook dit bespaart veel geld.

Wij zorgen ervoor dat ook de gebruikte computers, laptops, monitoren en dergelijke voor u een solide investering betekenen. De betreffende producten worden stuk voor stuk aan binnen- en buitenkant getest. Het uiterlijk is in alle gevallen goed. Wij leveren zonder blikken of blozen zelf, vanuit onze eigen technische dienst, tot wel vijf jaar garantie.

Terug naar boven

Kan ik ook leasen?
Ja, Infotheek biedt verschillende lease-mogelijkheden aan. Leasen kan een uitkomst zijn als u grootse plannen hebt en die wel kan betalen maar niet in één keer. In overleg bepalen wij samen de lengte van de periode en de exacte vorm van het contract.

Terug naar boven

Wat betekenen de productcodes? (Bijv.: 2000501W2)
Op offertes, orderbevestigingen en facturen treft u links naast de omschrijving altijd het Infotheek productnummer aan. De eerste 7 cijfers verwijzen naar het model zelf. De letter en cijfer erna naar de status.

• N = nieuw
• W = renew
• M = remarketed
• R = refurbished/gebruikt

• 1 = originele verpakking
• 2 = brand box (vervangende doos van de fabrikant)
• 3 = bulkverpakking (zoals bij geheugenmodules)
• 4 = geen verpakking

W2 betekent dus een renew product in een brand box. R4 betekent een gebruikt product zonder verpakking. Deze producten worden door onze Expeditie alsnog verpakt bij zeer kleine aantallen of anders ingeseald op een pallet geleverd. In alle gevallen wordt beschadiging door transport voorkomen.

Terug naar boven

Wat is renew? remarketed? refurbished?
Renew
betekent dat een product is opgevolgd en door de fabrikant uit de winkels gehaald. Infotheek is een van de weinige bedrijven in de Benelux die vervolgens deze artikelen nog mag inkopen, via het Renew-kanaal.
Om technische redenen verschijnt er een R achter het part number en mogen wij R-status producten niet 'nieuw' noemen. Ze zijn het praktisch wel. Originele garantie, originele inhoud, alle boekjes erbij. Hooguit is er sprake van een omverpakking.

Remarketed
betekent dat het product ooit is aangeboden als defect en vervolgens, na een eventuele reparatie, door de fabrikant opnieuw is gecertificeerd. U ontvangt op M-status producten nog steeds fabrieksgarantie, alhoewel die soms korter is dan bij een nieuw product.

Refurbished/gebruikt
betekent technisch gezien hetzelfde als remarketed behalve dan dat wij de reparatie hebben verricht. In de praktijk betekent het erg vaak 'gebruikt'. In alle gevallen worden apparaten met deze status stuk voor stuk getest door onze eigen technische dienst op zeventien verschillende punten. Bij R-status producten levert Infotheek de garantie zelf, tot wel vijf jaar.

NB: alle producten zijn door ons getest en zijn goedgekeurd.
Toch niet tevreden? Wij lossen het voor u op.

Terug naar boven

Wie is mijn account manager?
Al onze klanten hebben een account manager, of ze nou klein zijn of groot. Als u niet weet wie uw account manager is, bel dan simpelweg ons hoofdnummer 071 - 800 1400 en wij verbinden u door.

Terug naar boven

Wat heb ik aan mijn account manager?
Uw persoonlijke account manager is uw eerste, directe aanspreekpunt voor vrijwel alles. U komt niet in een menu terecht, u hoeft niet lang te wachten: wij nemen gewoon op. Of u gewoon iets wilt vragen, een probleem bij ons wilt neerleggen of een bestelling wilt plaatsen, uw account manager is u graag van dienst en denkt actief met u mee. Uw account manager kent u persoonlijk en weet wat er speelt, zowel bij uw organisatie als in de verschillende markten.

Onze mensen zijn getraind in op een prettige maar zakelijke wijze achterhalen wat voor u en voor uw organisatie de allerbeste oplossing is. Zowel op de korte als op de lange termijn.

Uw account manager maakt het verschil tussen kopen bij een webshop en zaken doen met een serieuze ICT-partner.

Terug naar boven