Incident support 
Helpdesk + Remote Incident Support
ICT omgevingen worden steeds vooruitstrevender. Voor veel organisaties is het lastig om het systeembeheer voor de ICT omgeving goed in te vullen. Omdat storingen niet planbaar zijn, biedt Infotheek u ondersteuning voor uw systeembeheerder(s) wanneer zich een storing voordoet.
U krijgt direct hulp, waarmee de storing snel verholpen kan worden.
Incident Support - Helpdesk
Met de Incidentsupport service krijgt u automatisch toegang tot uitgebreide praktische ICT kennis. Is er sprake van een storing? Heeft u een vraag? Met een simpel telefoontje of e-mailbericht neemt u contact op met onze helpdesk. De helpdeskmedewerkers staan tot uw beschikking tijdens reguliere kantoortijden en bieden uw interne systeembeheer professionele ondersteuning. Samen maken we afspraken over reactietijden. U krijgt snel inzicht over de juiste oplossing.
U bent verzekerd van kwaliteit. Infotheek heeft een uitgebreid team van specialisten met een brede kennis. Door de ervaring van deze specialisten in verschillende projecten krijgt u in iedere situatie een goed advies. Zij zijn u graag van dienst. Daarnaast werkt Infotheek intensief samen met toonaangevende fabrikanten, die op hun beurt kunnen helpen wanneer aanvullende informatie en kennis nodig is.
Support op afstand
Een van de standaardonderdelen van Incidentsupport is de remote supportmogelijkheid. Infotheek lost uw probleem dan waar mogelijk op afstand op. De remote Incident support mogelijkheid is bedoeld voor assistentie bij incidenten, ontstaan binnen het serverpark en aanverwante infrastructuur.
Uw voordelen:
- Voor een vaste lage prijs heeft u toegang tot uitgebreide middelen en hoogwaardige kennis
- Infotheek bouwt uitgebreide kennis op van uw IT omgeving, waardoor goede en snelle Support mogelijk is
- De helpdesk is beschikbaar op momenten dat u extra kennis nodig heeft
- U krijgt on-the-job assistentie
- Er is centrale coördinatie bij IT problemen
- Repeterende Incidenten worden “customerbase wide” geregistreerd en dus sneller opgelost
- U krijgt een prioriteitsbehandeling
Voor uw ict beheer wensen, bel naar 071 800 1557 of leg uw wensen per email voor.