Beheer en support modules

On-site Support + Remote Support

De Incident Support service biedt u hulp wanneer zich storingen voordoen. De Beheer Support service gaat een stap verder. Uw netwerk wordt preventief gecontroleerd, waardoor de kans op storingen afneemt. Beheer Support services organiseert uw IT beheer volgens de laatste inzichten. Onze specialisten worden het verlengstuk van uw eigen systeembeheer. Samen bepalen we welke beheeractiviteiten on-site en remote voor uw organisatie worden uitgevoerd en in welke frequentie dit gebeurt. De belangrijkste activiteiten ziet u hiernaast.

Tijdens langdurende periodes van ziekte, vakantie of gedurende drukke projecten, kan uw ICT afdeling extra capaciteit nodig hebben. Infotheek biedt u de mogelijkheid om systeembeheer op periodieke basis en/of op detacheringbasis in te zetten.

Uit diverse onderzoeken blijkt dat ICT beheerskosten een hoog percentage
van uw totale ICT budget kunnen opeisen. Door gebruik te maken van de Beheer Support Services krijgt u deze uitgave onder controle. Tegelijkertijd verbetert u de stabiliteit van uw netwerk.

Beheer Support On-site
Wanneer u kiest voor on-site Beheer, bezoekt een van onze engineers u op gezette tijden. Samen met u bepalen we welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Controlerende en preventieve werkzaamheden worden uitgevoerd om uw netwerk up-to-date te houden.

Continue bewaking van cruciale componenten in uw IT-netwerk met LiveAlert

Welke hardware wordt bewaakt?
Servers: controle vindt plaats op componenten en services.

• Indien bepaalde hardware onderdelen defect zijn
• Indien bepaalde functies (services) niet goed of helemaal niet meer functioneren
• Als een apparaat helemaal niet meer functioneert (server down)

Overige apparatuur (routers, switches, firewalls, UPS’en)

• Uitlezen van meldingen die de betreffende apparatuur genereert
• Op basis van beschikbaarheid: Er wordt continu gekeken of het betreffende apparaat beschikbaar is. Bij uitval (down) wordt dit direct gedetecteerd.

Monitoren website
Op basis van een stukje tekst aanwezig in een website kan gecontroleerd worden of een website (pagina) actief is.

Hoe?
Binnen uw net worden één of meerdere software agents geïnstalleerd die verbinding hebben met een centrale server van Infotheek.
Indien er ergens een incident optreedt, wordt dit door de agent direct gerapporteerd aan onze centrale server. Indien een device down is, bemerkt de centrale server dat.

Wanneer?
De software bewaakt 24 uur per dag en 365 dagen per jaar uw netwerk.

Reactietijd
De respons die bij storingen optreedt is afhankelijk van onze onderlinge afspraken. Het is mogelijk dat de geconstateerde incidenten enkel worden gecommuniceerd naar u. Dit kan zowel per e-mail als per SMS. Ook is het mogelijk dat een incident wordt opgepakt door de servicedesk van Infotheek binnen de overeengekomen service-window.

Voorbeelden:
Van een Windows-server kunnen de volgende zaken bewaakt worden:

• Defecten van onderdelen, zoals een defecte voeding en defecte harddisk, die gedetecteerd worden door de standaard HP agents (bij een HP server)
• Te lage beschikbare vrije harddisk capaciteit
• Te hoge CPU of geheugen belasting
• Controle op de back-up en anti-virus updates
• Melding uit event-logs worden doorgegeven afhankelijk van de eventuele ernst
• Server status, uit of aan
• Het in de gaten houden van netwerk randapparatuur zoals switches, routers en internet verbindingen
• Het in de gaten houden van internet/intranet websites

Rapportage
Van de bij u geconstateerde incidenten wordt periodiek een rapportage gemaakt en aangeleverd.

ServiceDesk
De ServiceDesk is onze vakbekwame helpdesk voor telefonische en remote ondersteuning. Deze dienst is inbegrepen voor klanten met een Incident Support overeenkomst.
Als u Incident Support heeft afgesloten met Infotheek zal de ServiceDesk worden ingezet om de problemen op te lossen. Dit zal binnen de overeengekomen servicewindow en op basis van telefonische en remote ondersteuning plaatsvinden.
Indien u geen overeenkomst wenst kan de melding worden doorgezet naar de eigen beheerder(s) zoals vooraf bepaald en kan gezamenlijk worden bepaald hoe te acteren.

Investering
Op basis van een intake zal bepaald worden welke componenten gemonitord worden.

Voor uw ICT-beheer wensen, bel naar 071 800 1557 of leg uw wensen per e-mail voor.