Inzenden van RMA (retourzendingen)

Als u een product retour wilt sturen naar Infotheek, dan kan dat via een RMA (Retour Met Autorisatie) formulier. Deze dient ingevuld meegezonden te worden met het pakket. Deze functie wordt binnenkort geactiveerd.

Voor vragen over onze garantieafhandeling of het telefonisch aanvragen van een RMA kunt u contact opnemen met onze klantenservice: 071 800 1500 of per email: klantenservice@infotheek.nl

Voorwaarden bij inzenden RMA

Geldigheidsduur: 5 werkdagen
Uw persoonlijke retournummer heeft een geldigheidsduur van 5 werkdagen na uitgifte. Goederen die niet binnen deze termijn bij ons magazijn zijn aangeboden, kunnen wij niet accepteren en zullen deze aan u retourneren.

Verzendvoorschriften:
Bij het terugzenden van de goederen dient het retournummer duidelijk vermeld worden op de bijgevoegde verpakkingsdocumenten. Verder kunnen enkel producten die compleet zijn, in onbeschadigde staat en in hun oorspronkelijke verpakking, zonder bedrukt plakband en zonder geschreven tekst op de verpakking, worden teruggezonden en worden geaccepteerd. De afnemer draagt alle verantwoordelijkheid aangaande de goederen die worden teruggezonden. U dient de zending voldoende te frankeren. Wij adviseren u om de zending bij u vervoerder aan te laten tekenen en te verzekeren.

Overige voorwaarden:
Infotheek Groep N.V. betracht de uiterste zorg, maar aanvaard geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van het verloren gaan van geïnstalleerde software en/of databestanden. U dient zelf voor aanvang van de retournering een back-up te maken van de voor u belangrijke bestanden.

HP-DOA retourzendingen:
Een DOA-retourzending van nieuwe HP apparatuur dient vergezeld te zijn van een geldig DOA-autorisatieformulier. U dient dit formulier zelf bij HP aan te vragen. Lees alstublieft de voorwaarden op dit formulier goed en controleer de gegevens op juistheid. Dit voorkomt misverstanden achteraf.
Uw zending dient binnen 2 weken na dagtekening van het DOA-autorisatieformulier bij ons te zijn aangeboden. Indien de klacht niet overeenkomt met de omschrijving op het formulier, of indien er geen klacht kan worden geconstateerd, wordt het product incl. begeleidend schrijven geretourneerd.
De DOA regeling voorziet niet automatisch in het verstrekken van een creditnota. Wij behouden ons het recht voor om u in plaats hiervan een vervangend product te leveren.

Restocking en administratiekosten
Op uw retourzending kunnen restocking- en administratiekosten van toepassing zijn.
Deze kosten zijn 10% van de verkoopwaarde bij een ongeopende verpakking, en 15% bij geopende verpakking. Voor producten die speciaal voor u zijn ingekocht kan een hoger percentage worden berekend. Voor elke commerciële retouraanvraag wordt standaard een minimumbedrag van € 15,- aan administratiekosten in mindering gebracht op de creditnota, ongeacht de van toepassing zijnde restock-kosten.

Met het verzenden van uw product(en) gaat u akkoord met bovenstaande voorwaarden.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice
Infotheek Groep N.V.